跨区域维修，双能亏的是车费，赚的是信誉

“我是黄石的用户，我要投诉,我在六年前买了你们一台太阳能，现在下大雪冻坏了，找你们的经销商修，但他说他两年前已转行做运输生意了，现在不卖太阳能也不负责维修了，你说怎么办吧! ” 双能太阳能售后服务部的电话铃声急促地响了起来，用户怒气冲冲。消息在第一时间很快汇报至总经办，一台已超过保修期整整三年的热水器令所有人都犯了难。修，这么远的路程，费用怎么办？不修，可用户又该怎么办？

    公司总经理果断拍板，“修，亏了也得修!”。说着他立即拿起电话，消息很快传达给了湖北鄂州的经销商，听到一台超过保修期三年的热水器让总经理亲自打来电话并承诺所有车费由公司负责，他很是震惊，当即答应立即派人赶往黄石。

    两天后，公司服务部的电话再次响起，仍是黄石的那位用户，两天前的怒气冲冲已烟消云散，他的言语中透漏着喜悦与感谢。

事后，谈起那次跨区域维修，大家感慨颇多，“双能尽管亏了车费，但赚了信誉，用户和经销商对双能太阳能更有信心了”。

而董事长贲道祥在谈及他经营双能企业十年的感悟时说，十年来双能始终坚持一个原则：亏本不可怕，信誉不可失。一个生意亏了，并不可怕，赚钱的生意还会有。信誉失了，下面的生意也就没了。今天的信誉就是明天的饭碗，今天的信誉就是未来的市场，今天的信誉就是长远发展的基石。贲总的话简短有力，但 听众 的掌声却经久不息 ……