谈太阳能热利用产业电商之路

前途是光明的，道路是曲折的

                       ——谈太阳能热利用产业电商之路

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地收付账户资金、查询信息，在网上可实现轻松订机票、火车票、订酒店、在线旅行，通过网上商城购买家电、食品、衣服等生活日用品。2011年中国的网络购物规模达到8000亿，占到全国零售总额的4.3%，且8000亿这一数字还在以每年60%的速度增长。

2012年，京东商城、苏宁易购等电商上演的一轮接一轮的价格战，愈发证明了电子商务这种新型交易方式的火热程度。而诸多行业也纷纷看好电子商务这一新型交易方式，陆续进军电子商务。正如马云所讲：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”据统计，目前中国有9亿手机用户，有3亿电脑用户，在如此庞大的一个数字下，在日益成熟的网络环境下，电子商务势在必行。作为国家大力支持的新能源产业，太阳能热利用产业大力发展电子商务也是未来的发展趋势，行业内的领军企业已在探索着前进，然而“前途是光明的，道路却是曲折的”。

    现在电子商务的B2B方式，对于太阳能企业来说，后一个B可以是房地产公司、企事业单位、建筑公司等需要集中采购太阳能产品的单位，这样即为我们的“太阳能热水工程”，且不说规模稍大一些的可以通过招标来完成，不用费心去网上挑选企业、对比产品；即使不招标，太阳能热水工程也是要与整个建筑完美结合的，需要统一规划、统一设计、统一施工、统一安装、统一验收，这也就意味着热水需求单位需要与热水供应单位进行深入地沟通，面对面交流、现场勘探等。这时，电子商务并不能实现真正的线上交易，顶多是企业多了一条宣传渠道，让更多的潜在客户可以在网上搜索到企业相关信息，提高品牌的曝光率。双能太阳能自2010年起，在阿里巴巴上推广企业产品，希望借助电子商务模式，实现线上交易，然而效果却没有预期的理想。

B2C：C就是指终端消费者。如果说要实现在全国任何一个地方的客户都可以在网上购买家用太阳能热水系统的话，那就需要太阳能热利用企业有着极高的市场覆盖率，至少全国每一个县都要有销售安装维修服务机构，然而这个要求对年轻的中国太阳能热利用产业来说还尚未达到。笔者曾与行业内多家知名企业探讨过，他们在淘宝网上也有店，然而当客户在网上询购时，他们还是会将当地经销商的联系方式告知客户，最终形成线下交易。

太阳能与家电产品有着巨大的差异，这一点在电子商务尤为凸显。首先，太阳能是“半成品”，不像家电产品一样买回去插上电源就可以直接使用；其次，太阳能需要安装，需要售后服务，它是一个高关注度低参与度的产品，普通消费者对它的认知远没有对家电产品那样深入，看似简单，涉及到地理、气候、自动控制、水电、结构力学、防雷、建筑等等方面的知识；第三，产品体积庞大、玻璃材料等产品属性对物流有很高的要求。安装、售后、运输就是制约太阳能行业发展电子商务的瓶颈。家电行业的空调与太阳能有些类似，但是空调是委托第三方服务机构安装与售后，而各地的第三方机构也在争抢各大家电品牌的售后服务代理权，然而在太阳能行业绝大多数是经销商销售模式，经销商负责安装与售后，也有第三方机构渐渐发展但并未成形气候，这与产业的规模是有极大关系的。 2012年，全国太阳能的产值为千亿规模，然而一个家电企业年产值都能过千亿。家电行业有着巨大的量、附加值做支撑，当这些家电产品过了质保期后，这些产品就成为第三方机构赚取利润的稳定市场。太阳能行业一是量小，二是售后服务并没有多大利润，有的甚至还要赔本，最直接的一个说明就是家电行业的售后服务大多是用户送产品到售后服务点维修，然而太阳能产品却需要售后服务人员上门维修，材料费、售后人员的交通费与工时费都要计入售后成本里，这也是第三方售后机构未能在太阳能行业兴起壮大的一大原因。

太阳能产业毕竟只有20年历史，且没有国外的经验可以借鉴，完全是中国人原创。中国已成为世界上太阳能热利用大国，年销售量和保有量都居世界第一，这都充分证明太阳能行业发展的中国速度，在网络时代下，太阳能行业发展电子商务也势在必行。在条件还尚未成熟的现阶段，太阳能企业可以将电子商务作为推广企业的一个平台，使线上宣传与线下交易相结合。在太阳能行业与企业的共同努力下，不断扩大产业发展的规模，促进产业发展的成熟，使得发展电子商务的条件逐步成熟，逐渐由线下交易向在线交易过渡，让电子商务这个时代的产物能更好地为产业所应用。